トレカアイテムくじOnline

よくある質問

初めての方へ

 

質問

初めて利用する際の注意点について教えてください。

回答

トレカアイテムくじOnlineは、株式会社ブロッコリーが運営しています。当ストアは、年中無休、24時間ご利用いただけます。(ただし、メンテナンスまたはその他当社が停止の必要があると認める場合を除きます)当ストアでは、トレカアイテムくじOnlineにネット会員様として会員登録して「ログイン」を行っていただいた後に商品の購入ができます。会員登録される方は、サイト上部メニューにある「sign up」ボタンをクリックして会員登録ページにお進みの上、ご利用規約をよくお読みいただき、ご同意のうえ必要事項を入力し会員登録をしてください。会員登録は無料、年会費も一切かかりません。すでにIDをお持ちの方は、サイト上部メニューにある、「login」ボタンからページに入り、「ログインID」「パスワード」欄に入力してログインしてください。

 

 

トレカアイテムくじOnlineについて

 

質問

トレカアイテムくじOnlineとは?

回答

購入したくじをネット上で開封し、当選した商品がお客様のお手元へ届くインターネットの通信販売サイトです。

 

質問

メールが届きません

回答

まずは、ご登録メールアドレスが正しいかどうかをお確かめください。また、当サイトではお問い合わせを含む全てのメールを「tik.online@broccoli.co.jp」より送信いたします。メールが届かない場合、フィルターや迷惑メールフォルダー等の設定をご確認ください。

 

質問

どうやって購入すればいいですか?

回答

会員登録をしていただいた後に購入ができます(未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご購入をお願いします) 。

 

 

会員登録について

 

質問

会員登録はどのようにするのですか?

回答

サイト上部メニューにある「sign up」ボタンをクリックして会員登録ページにお進みください。利用規約をよくお読みいただき、ご同意のうえ必要事項を入力し会員登録をしてください。会員登録は無料、年会費も一切かかりません。

 

質問

会員登録は必ず登録しなければいけませんか?

回答

トレカアイテムくじOnlineでは、ご利用いただくお客様には会員登録をお願いしております。 会員登録していただくことにより、次回以降ご利用の際は、IDとパスワードによってご購入可能となりますので、ご面倒な必要事項の入力等が必要なくなります。

 

質問

会員登録時の内容を変更するには?

回答

お客様にご登録いただきました会員情報は、お客様自身で登録内容の変更をお願いします。変更は「ログイン」をしていただき、マイページ内の「登録内容の確認・変更」から登録内容の変更が可能です。

 

質問

ID・パスワードを忘れてしまいました。

回答

サイト上部メニューにある「login」ボタンをクリックし、画面中央の「パスワードを忘れた方はこちら」にて必要事項を入力のうえご送信ください。

 

質問

退会したいのですがどうすればいいですか?

回答

トレカアイテムくじOnlineのサービスから退会されたい、またはご登録された個人情報の削除を希望される場合には、件名を『退会希望』として、お名前、ユーザーID、ご退会希望の旨をご記入の上、お問い合わせフォームからお送りください。

 

 

推奨環境について

 

質問

推奨環境について教えてください。

回答

【Windowsの場合】
 OS:Windows 10
 ブラウザ:Edge、Chrome最新版、Firefox最新版
【Macの場合】
 ブラウザ:Safari最新版
【iOSの場合】
 OS:iOS13
 ブラウザ:Safari最新版
 端末機種:iPhone11
【Androidの場合】
 OS:10.*
 ブラウザ:Chrome最新版
 端末機種:AQUOS、Xperia

 

 

商品について

 

質問

特典について教えてください。

回答

個別特典の有無については、商品詳細ページをご確認ください。特典をお付けする場合にのみ、商品詳細ページに記載があります。特典の中には先着順でお付けするものもございます。その場合ご注文のタイミングによっては特典をお付け出来ない場合がございます。予めご了承ください。

 

 

商品、ご注文について

 

質問

電話での注文はできますか?

回答

誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

 

質問

商品はどれぐらいで届きますか?

回答

発送予定日以降に順次発送させていただきますが、場合によっては発送が遅れる可能性がございます。商品到着は最短の地域でも発送日の翌日になりますが、お住まいの地域や配達の状況によって発送日の翌日にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

 

質問

商品の取り寄せはできますか?

回答

誠に申し訳ございませんが、お取り寄せは行っておりません。ご了承ください。

 

質問

商品の取り置きはできますか?

回答

誠に申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお受けいたしかねます。ご了承ください。

 

質問

購入内容を変更(追加や一部キャンセル)はできますか?

回答

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご購入のキャンセルは、ご購入商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。また、ご購入確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。ご購入の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いいたします。

 

質問

購入内容または購入履歴の確認はできますか?

回答

「ログイン」をして頂き、マイページ内の「購入履歴一覧」で購入内容の確認が出来ます。

 

質問

商品が発売延期になった場合はどうなりますか?

回答

ご購入の商品が発売延期となった場合、ご購入いただいているお客様にメールにてご連絡・トレカアイテムくじOnlineの「お知らせ」コーナーでの告知を行います。商品の発送はご購入時にご選択いただいた希望に従って発送いたします。

 

質問

子供または未成年者でも購入できますか?

回答

基本的には会員登録をしていただいた後、どなたでもご購入が出来ます。ただし、未成年者の方は必ず保護者の許可を得てから、会員登録・ご購入をお願いいたします。

 

 

ご注文の確認・取消について

 

質問

注文の確認について教えてください。

回答

弊社が注文を受け付けた場合には、自動的に「購入確認メール」が送付されます。このメールには、お取り引きの履歴、ご注文番号、重要なお知らせなどが記載されておりますので、 商品がお手元に届くまで大切に保管してください。もし心当たりがない場合や、誤った情報が記載されている場合は、メール本文に記載のお名前、注文番号とお問合せ内容を明記の上、トレカアイテムくじOnlineお問合せフォームよりご連絡ください。なお、「購入確認メール」は、売買契約の承諾ではありませんのでご注意ください。承諾のメールは、出荷準備に入る際に「トレカアイテムくじOnline ご注文の確定について」という件名でお送りいたします。

 

質問

注文の取消、変更について教えてください。

回答

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合による注文の取消や変更は、一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

 

質問

交換、返品について教えてください。

回答

商品の品違い、破損、汚損、その他不良品の場合には、良品と交換いたします。商品到着後1週間以内にトレカアイテムくじOnlineお問合せフォームよりご連絡ください。また、お客様都合による返品・交換はお受付しておりません。※品切れ等の理由により交換品を用意出来ない場合には、返品による代金の返金により対応する場合がございます。

 

質問

交換、返品の際の注意点について教えてください。

回答

以下の場合、交換・返品に応じかねますのでご了承ください。
・品違いによる交換・返品の場合で、すでにお客様が商品使用済みの場合
・お客さまご自身の不注意による破損や汚損
・運搬用に使用されている箱や緩衝材の交換
・製造工程上、避けることの出来ない傷などやむを得ないもの
・通常または一般に看過できる程度の傷・破損の場合(ただし、商品の使用に支障があるか、その価値を著しく下げるような汚れの場合を除く)
・商品の到着後1週間を過ぎている場合
不良品や品違いの交換方法に関しては「トラブルについて」の項目をご確認ください。

 

 

お支払いについて

 

質問

支払い方法は何がありますか?

回答

トレカアイテムくじOnlineでの代金お支払い方法は、クレジットカード決済(クレジット払い)・携帯キャリア決済(d払い / ソフトバンクまとめて支払い / auかんたん決済)・モバイル決済(LINE Pay / メルペイ)になります。利用日に対する引き落としは、ご利用のクレジットカード会社、各携帯キャリアの規定に準じます。
 

質問

クレジットカード決済とは?

回答

「VISA」「Master」「JCB」「AMEX」「DINERS」がご利用になれます。クレジットカード会社の提供ページにて指示に従いご入力ください。お支払い回数は、ご利用いただくクレジットカード会社のサービスと会員規約に基づきます。また、その手数料も同様となります。クレジットカード会社の都合により、ご注文を受けかねる場合がございますのでご了承ください。 決済はご注文時に行われます。利用日に対する引き落としは、ご利用のクレジットカード会社規定に準じます。

 

質問

クレジットカード決済・携帯キャリア決済・モバイル決済以外の方法で商品代金を支払いたい。

回答

現在上記のお支払い方法のみ受け付けております。誠に申し訳ございませんが、他のお支払い方法ではご購入をお受けいたしかねます。

 

質問

携帯キャリア決済について教えてください。

回答

「d払い」「ソフトバンクまとめて支払い」「auかんたん決済」がご利用になれます。お支払い回数は、ご利用いただく携帯会社のサービスと会員規約に基づきます。また、その手数料も同様となります。携帯会社の都合により、ご注文を受けかねる場合がございますのでご了承ください。決済はご注文時に行われます。利用日に対する引き落としは、ご利用の携帯会社規定に準じます。

 

質問

注文後に支払方法を変更したいのですが?

回答

ご注文完了後のお支払方法の変更は承ることができません。予めご了承ください。

 

 

発送について

 

質問

配送料はいくらかかりますか?

回答

商品により配送料は異なりますので、くじページの「配送料に関してはこちら」をご参照ください。

 

質問

購入した商品を、複数か所に分けて送付することはできますか?

回答

同一商品を複数か所の送付先に送付することはできません。初回にご購入いただいた際にご登録いただいていた住所1か所のみに送付となります。

 

質問

配達の時間帯・曜日・日付指定はできますか?

回答

各指定のサービスは行なっておりません。

 

質問

発送の際、連絡はありますか?

回答

連絡はございません。配送状況の詳細につきましてはマイページ内の購入履歴をご確認の上、配送業者へご確認くださいますよう、お願いいたします。荷物番号は発送完了後に購入リストからご確認いただけます。

 

質問

家を留守にしていたので、商品が返されてしまったのですが再発送してもらえますか?

回答

お送りした商品がお受け取りになれず弊社に返送された場合の再送は原則受付けておりませんが、弊社が適当と認めた場合にのみ行なう事があります。なお、その場合は別途定めた再送料を頂きますので予めご了承の程お願い申し上げます。(地域により金額は異なります) なお、お客様のご都合によるご注文後の一方的なキャンセル、商品発送後の「長期不在」「受取拒否」を繰り返された場合、利用規約7条4項に伴うアカウント停止等の処置を取らせていただき、今後弊社の通信販売サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。
 

質問

海外への発送はできますか?

回答

発送は日本国内に限らせていただきます。
Domestic shipment only.

 

質問

商品はどのような荷物(梱包)で送られてきますか?

回答

ダンボール紙の箱(キャラクター絵やロゴ等は一切入っておりません)に、宅配会社の伝票を貼ってお届けいたします。伝票の依頼主の欄に「株式会社ブロッコリー」と記載し発送させていただいております。

 

質問

購入完了後に商品の届け先を変更したいのですが?

回答

お受けすることができませんので、ご購入する際にお届け先が正しくなっているかご確認の上、購入手続きにお進みください。すでにご購入いただきました商品のお届け先について、会員情報のご住所を変更していただきましても、お届け先は変更されません。ご注意ください。

 

質問

商品を追加購入する際に、商品の届け先を変更したいのですが?

回答

ご購入された商品に関して、同一商品を追加購入時に住所を変更することはできません。初回にご購入いただいた際にご登録いただいていた住所に送付となります。また、同一商品を複数か所の送付先に送付することはできません。商品のお届け先変更をご希望の場合は、お問い合わせの件名を『お届け先変更の件』として、案内メール本文に記載のお名前、注文番号と、変更後のご住所、お電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお知らせください。

 

質問

発送日について教えてください。

回答

くじページの販売スケジュールカレンダーにてご確認ください。

 

質問

配送業者について教えてください。

回答

配送業者は当社指定の業者になります。他の配送業者の指定は出来ませんので、ご了承ください。

配送業者名・荷物番号は、商品の発送完了後に購入リストからご確認いただけます。
発送は日本国内に限らせていただきます。
Domestic shipment only.

 

質問

発送先の指定について教えてください。

回答

発送先につきましては、ご登録のご住所または会員登録時にご入力いただきましたご住所とします。商品をご注文後に発送先住所が変更になった場合はマイページのご登録情報を変更していただきましても、既にいただいているご注文へは反映されませんので、お問い合わせの件名を『お届け先変更の件』として、お名前、注文番号、商品名、変更後のご住所、お電話番号を明記の上、「届け先変更希望」の旨をお問い合わせフォームからお知らせください。

 

質問

不在の場合の受け取りについて教えてください。

回答

お客様がご不在の場合には配送業者の手続に従って、直接配送業者にご連絡ください。ご連絡が無いまま保管期限を過ぎた場合、商品は弊社へ返送となります。
なお、商品が弊社に返送された場合は、原則再配達を行なっておりませんが、弊社が認めた理由の場合は再発送をさせていただきます。その際は下記に従ってお客様に再送料をご負担いただきますので予めご了承ください。

配送業者所定送料の着払いにて発送をさせていただきます。(関東からの発送となります)
詳細は下記ページをご参照ください。
(リンク先は別サイトになります。)
http://www.kuronekoyamato.co.jp/

 

トラブルについて

 

質問

届いた商品が不良品でした。交換はできますか?

回答

商品が破損、汚損、その他不良品の場合には、良品の商品とお取り換えいたします。商品到着後1週間以内に、件名を『商品交換の件』として、お名前、ご注文番号、商品名と不具合の症状を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。外装のダンボールに破損があるなど、明らかに輸送時の破損と思われるものは、お客様から配送業者様へご連絡ください。 配送業者様から弊社へご連絡いただき、それに伴って商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。

 

質問

購入した内容とは違う商品が届きました。どうすればよいですか?

回答

お手数をおかけいたしますが、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。お問い合わせの際は、お名前、ご注文番号、誤ってお届けした内容と、未着の内容をお知らせください。※商品到着後1週間以内にご連絡いただけない場合は、ご対応できない場合もございます。予めご了承ください。※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。

 

質問

誤って購入した商品が届きました。キャンセルしたいのですが?

回答

お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。予めご了承ください。

 

質問

購入した商品が届きません。

回答

マイページ内の購入履歴から荷物番号をご確認の上、伝票番号をご確認の上、配送業者へご確認くださいますよう、お願いいたします。 荷物番号は発送完了後に購入リストからご確認いただけます。

 

 

引っ越しについて

 

質問

引っ越しをしたのですが、どうすればいいですか?

回答

マイページの「登録内容の確認・変更」より住所の変更手続きをお願いいたします。変更は「ログイン」をしていただき、「会員情報確認・変更」で登録内容の変更が可能です。会員情報の変更をされても既にご購入いただいている商品の配送先は変更されません。ご注意ください。

 

質問

これから引っ越しの予定があります。どうすればいいですか?

回答

お引っ越しが完了されましたら、マイページの「登録情報変更」より住所の変更手続きをお願いいたします。なお、既にご注文の景品がある場合、会員情報の変更をされても既にいただいているご注文へは反映されませんので、お問い合わせの件名を『お届け先変更の件』として、案内メール本文に記載のお名前、注文番号と、変更後のご住所、お電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお知らせください。

 

 

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